טל נ' איסתא בע"מ

החלטה

לפניי תביעה במסגרתה עותר התובע כי בית המשפט יורה לנתבעת לפסוק פיצוי בסך של 31,900 ₪ בגין אי מתן שירותי תיירות שהזמין מהנתבעת ועוגמת נפש.

התובע טען בכתב התביעה כי הזמין מהנתבעת בתי מלון במסגרת חופשה משפחתית באיטליה: שני לילות במלון ברומא וחמישה לילות במלון באיזור פוזיטנו, איטליה.

התובע טען כי בניגוד להזמנה לשני לילות בבית מלון ברומא, כשהגיע למלון התברר כי ההזמנה בוצעה עבור לילה אחד, ולפיכך נאלץ לשלם עבור לילה נוסף 999 ₪.

עוד טען, כי מלון "קינגס רזידנס" אשר הוזמן, מרוחק כ- 200 ק"מ מהאזור שהזמין וכי מלון זה מדורג בארבעה כוכבים ולא חמישה כוכבים כפי שהזמין. התובע הוסיף שהחדרים התאימו לארבעה אורחים בלבד. לאור האמור נאלצו התובע ובני משפחתו לעזוב את בית המלון, לוותר על שני לילות ולנסוע לאיזור פוזיטנו. התובע עמד על מפח הנפש שנגרם לו ולבני משפחתו בגין התנהלותה של הנתבעת ופירט את סכום התביעה המבוקש כדלקמן: 999 ₪ בגין חיוב לילה נוסף בבית מלון ברומא, 8,306 ₪ בגין חיוב עבור חמישה לילות במלון "קינגס רזידנס" וכן 22,594 ₪ בגין עוגמת נפש.

מנגד, טענה הנתבעת כי התובע הזמין את בתי המלון לאחר שבדקם ואישרם. לטענת הנתבעת, סכום התביעה מופרז שכן התובע ובני משפחתו מימשו את חבילת הנופש במלואה.

הנתבעת טענה, כי לאחר פניית התובע, ערכה בדיקה מקיפה ומצאה כי אין ממש בטענותיו. לטענתה, התובע הזמין לילה אחד בלבד בבית מלון ברומא ורק לאחר שבדק בעצמו את בית המלון באמצעות האינטרנט, אישר את ביצוע ההזמנה. כמו כן הזמין התובע חמישה לילות במלון באיזור פלינורו ואף זאת לאחר שהתובע בחן את המלון באינטרנט ואישר את ההזמנה.

הנתבעת הוסיפה, כי התובע נדרש להוסיף 721 אירו משום שביקש לשדרג את החדרים לרמת delux. עוד טענה הנתבעת, כי בגרסאות התובע סתירות, כך בכתב התביעה טען שהמלון הוזמן במרחק 200 ק"מ מאזור פוזיטנו ואילו בתכתובות בין הצדדים טען שהמלון מרוחק 100 ק"מ מהאזור.

עוד הוסיפה הנתבעת, כי אחריותה כסוכנת נסיעות, אשר משמשת מתווכת בין נוסעים לבין ספקי שירות, מוגבלת.

לאחר שעיינתי בכתבי הטענות ובמסמכים שהוגשו על ידי הצדדים לתיק בית-המשפט, שמעתי את טענות הצדדים והתרשמתי מעדויותיהם בפניי בדיון שנערך ביום 18.7.2012 ושקלתי את הדברים אלו מול אלו - אני מוצאת להורות על דחיית התביעה.

המחלוקת בעניינו נוגעת למספר הלילות שהוזמנו בבית מלון ברומא וכן בנוגע לאזור שבו הוזמן המלון לחמישה לילות ודירוגו.

במהלך הדיון שהתקיים בפניי, הגישה נציגת הנתבעת תמלול של כל השיחות שהתקיימו בין התובע לבין נציגי הנתבעת. מעיון בתמלול השיחות עולה כי התובע ביקש ואישר הזמנה ללילה אחד בלבד בבית מלון ברומא, כדלקמן: "נציגת הנתבעת: איזה מלון אתה מחפש אבל? התובע: מלון בשדה התעופה. נציגת הנתבעת: ללילה אחד? התובע: כן...התובע: את יודעת מה, בואי תני לי את השם ואני אכנס לאינטרנט אני אראה אותו". כך עלה אף מאישור הזמנת שירותי תיירות, ת/2, ושובר המלון ת/3.

בנוגע לדירוגו של המלון ברומא, על פי שובר המלון שהוצג בפניי, דירוגו של המלון שלושה כוכבים. התובע הלין על רמת המלון בכתב התביעה אולם כל שנטען בעלמא לאור התמלול מאחר והדברים הובהרו היטב בשיחה עם נציגת הנתבעת ודרישת התובע שיהא "תקין" בלבד (עמ' 5-6 לתמליל). התובע אף ביקש את שם המלון באיטלקית בכדי שיוכל לבוחנו באינטרנט כנקרה ולאחר מכן אמר שיחזור אל נציגת הנתבעת (עמ' 6-7 לתמליל).

ביחס למיקום הזמנת בית מלון עולה כי התובע אישר את מיקום המלון. לא זו אף זו. נציגת הנתבעת אייתה לתובע את מיקום המלון והוא אף בחן את בית המלון באמצעות האינטרנט במהלך השיחה ואישר זאת, כעולה מתמלול השיחה: "רזידנט קינג רזידנט..איך קוראים לעיר שזה נמצא בה? נציגת הנתבעת: פולירנו זה נקרא האיזור. התובע: בואי תאייתי לי. נציגת הנתבעת: PALINURO".

עוד בנוגע למלון שהוזמן באזור פולירנו, התובע הציג כרטיס ביקור לפיו המלון מדורג בארבעה כוכבים. לעומת זאת נציגת הנתבעת הבהירה כי ישנם חלקים במלון המדורגים חמישה כוכבים ואלם, כאמור התובע בחן את בית המלון באמצעות האינטרנט במהלך השיחה ואישר זאת. דירוג חמישה כוכבים אף עלה מהתכתובת שהוגשה לבית המשפט לאחר הדיון והועבר לתגובת התובע, מבלי שתהא בה ממש.

התובע העיד בדיון שנערך בפניי כי הוא "איש תיירות" וכי בתי המלון הוזמנו ביום הנסיעה. ברי כי תובע שאינו הדיוט בתחום התיירות, יבחין ויאשר את בתי המלון ביתר בקיאות, קל וחומר לאחר שבחן את בתי המלון באינטרנט עובר לביצוע ואישור ההזמנה. ייתכן כי ידו של התובע הייתה קלה על ההדק בהזמנת בתי המלון בשל החיפזון ומועד הטיסה הסמוך לביצוע ההזמנה.

התרשמתי כי לתובע נגרמה אכזבה, אולם בבחינה אובייקטיבית של העובדות איני מוצאת כל דופי בהתנהלותה של הנתבעת. גם לו היה מקום לקבל את התובענה, ואין זה כך, הרי שבנסיבות המקרה, הסכום לו עותר התובע בגין הנזק הבלתי ממוני גבוה יתר על המידה.

אשר על כן, דין התביעה להידחות.

התובע ישלם לנתבעת את הוצאותיה בסך של 750 ₪ בשים לב לקבלה על הוצאות התמלול שהוגשה.

הסכום ישולם בתוך 30 ימים מיום שהומצא פסק-הדין אל הצדדים, שאם לא כן, יישא תוספת ריבית והצמדה עד יום התשלום בפועל.